IT servisi i održavanje
Više klijenata, svaki sa svojim rokovima i pravilom naplate. Tim vidi šta kasni, a klijent vidi samo svoje zahtjeve.
Rješenja / DeskX Pro
DeskX Pro: servis desk za firme koje podršku naplaćuju svojim klijentima.
Svaki zahtjev dobija rok, odgovornu osobu i evidentirano vrijeme. Iz evidentiranog rada na kraju perioda pravite fakturu.
Tiketi i SLA rokovi · Evidencija rada i naplata · Baza znanja · ITIL procesi · Podaci odvojeni po klijentu
Za koga
Za timove koji rješavaju zahtjeve klijenata i naplaćuju taj rad.
Radi i za internu IT podršku: redovi podrške, SLA rokovi i ITIL procesi.
Softverske kuće
Prijave grešaka i zahtjeva korisnika vaših aplikacija, sa prioritetom, rokom i cijelim razgovorom na jednom mjestu.
Knjigovodstvene agencije
Upiti klijenata i dodatni poslovi, evidentirani po satu i spremni za fakturu.
Moduli
Devet cjelina, od prve prijave do fakture.
Tiketi
Reference, tipovi, prioriteti, statusi, rokovi i redovi podrške, uz pretragu i filtere.
Razgovor i prilozi
Javni odgovori, interne napomene, pripremljeni odgovori i prilozi uz provjeru sadržaja.
SLA rokovi
Radno vrijeme, praznici, rokovi prvog odgovora i rješenja, pauza dok tiket čeka.
Tokovi rada
Dozvoljeni prelazi statusa, automatska dodjela, trigeri i periodične automatizacije.
Evidencija rada
Tajmer na tiketu, naplativi sati i troškovi sa računom u prilogu.
Izvještaji
SLA izvještaj, učinak agenata, evidencija vremena i dnevnik rada.
Naplata i fakture
Satnica, paket sati, paušal, uvećanje i fiksna cijena; fakture u PDF-u.
Baza znanja
Članci sa pretragom, kategorijama i ocjenom korisnosti, za prijavljene korisnike.
ITIL
Odobravanje promjena, analiza uzroka, veliki incidenti i pokazatelji MTTR i MTTA.
Tiket od prijave do rješenja
Klijent prijavljuje zahtjev kroz obrazac, a vaš tim ga preuzima, dodjeljuje i rješava. Razgovor, prilozi i svaka promjena statusa ostaju zapisani na tiketu.
- Obrasci zahtjeva za klijente, uz prijavu
- Javni odgovori i interne napomene koje klijent ne vidi
- Pripremljeni odgovori i prilozi do 10 MB
- Veze, podzadaci, kontrolne liste i spajanje duplikata
DeskX Pro
Detalj tiketa
SLA rokovi i izvještaji
Rokovi se računaju po prioritetu, radnom vremenu i praznicima. Dok je tiket „Na čekanju“, rok stoji, a izvještaji pokazuju gdje tim kasni.
- Prioriteti P1-P4: kritični 24/7, ostali po radnom vremenu
- Rokovi prvog odgovora i rješenja, provjera prekoračenja svakih 5 minuta
- SLA izvještaj: obim, prekoračenja, prosječno vrijeme odgovora i rješenja
- Učinak agenata, uz poređenje sa prethodnim periodom
DeskX Pro
SLA izvještaj
Evidencija rada i naplata
Agent pokreće tajmer na tiketu, a sati se bilježe kao ukupni i naplativi. Na kraju perioda iz tih zapisa pravite fakturu, bez dvostrukog fakturisanja.
- Tajmer: pokreni, pauziraj, nastavi, završi
- Pravila po klijentu: satnica, paket sati, paušal, uvećanje van radnog vremena, fiksna cijena
- Mjesečni, kvartalni i godišnji periodi sa zaključavanjem
- Fakture u PDF-u, sa PDV stopom po fakturi; klijent vidi svoje fakture
DeskX Pro
Naplata
ITIL procesi
Za timove koji rade po ITIL praksi: odobravanje promjena, analiza osnovnog uzroka i veliki incidenti, uz pokazatelje kvaliteta usluge.
- Odobravanje promjena i pregled odluka koje čekaju
- Evidencija perioda zamrzavanja promjena
- Analiza osnovnog uzroka, korektivne i preventivne radnje
- Veliki incident: ublažavanje, rješavanje i postmortem
DeskX Pro
ITIL
Integracije i izvoz
Prijava Microsoft nalogom, izvoz u CSV i fakture u PDF-u.
Prijava Microsoft poslovnim nalogom
Korisnici se prijavljuju poslovnim Microsoft nalogom, a dvofaktorska potvrda e-mailom ostaje. Uključuje se po dogovoru.
Izvoz evidencije vremena
Izvještaj „Evidencija vremena“ izvozite u CSV, za knjigovodstvo ili vlastitu analizu.
Fakture u PDF-u
Fakturu iz perioda naplate preuzimate kao PDF i šaljete klijentu.
Sigurnost
Sigurnost i pristup
Podaci odvojeni po klijentu
Klijent vidi samo svoje tikete i fakture, bez internih napomena. Agent vidi redove podrške kojima pripada.
Revizijski trag
Promjene na tiketima, komentarima, prilozima i ključnim postavkama ostaju zapisane: ko je, šta i kada promijenio.
Zaštićena prijava i prilozi
Dvofaktorska potvrda e-mailom, zaključavanje naloga poslije 5 neuspjelih pokušaja i provjera tipa, veličine i sadržaja priloga.
Cijene
Cijene se ugovaraju prema obimu
Tri komponente čiji se obim usaglašava sa vašim potrebama.
SaaS pretplata
Mjesečno korištenje DeskX Pro za vaš tim i vaše klijente.
- Tiketi, SLA rokovi i izvještaji
- Evidencija rada i naplata
- Baza znanja i obrasci zahtjeva
- Održavanje i podrška prema ugovoru
Uvođenje
Jednokratno postavljanje sistema prema načinu na koji vaš tim radi.
- Redovi podrške, SLA pravila i tokovi rada
- Obrasci zahtjeva i početna baza znanja
- Pravila naplate po klijentu
- Obuka agenata i administratora
Dodatno
Moduli i postavke za zrelije timove.
- ITIL procesi i pokazatelji
- Prijava Microsoft poslovnim nalogom
- Dodatna obuka i podrška po dogovoru
Česta pitanja
Pitanja prije odluke
Pogledajte DeskX Pro na demo prikazu.
Pokazaćemo vam put od prijave zahtjeva do fakture, na demo podacima.